Marketing e Customer Care (UF4.1.3)

Contenuti

Analisi dell’ambiente di marketing e decisioni di business- Analisi della concorrenza e sue evoluzioni- Analisi della domanda di mercato- Politiche di marketing mix: prodotto e servizi- prezzo- distribuzione- comunicazione - Il trade marketing come fonte di valore per il cliente- Il category management orientato al cliente - La distribuzione al dettaglio e nuovi trend- Le marche commerciali - La distribuzione all’ingrosso - La qualità dei servizi- Le risorse umane del customer service- Gli obiettivi di un customer care efficace- Customer relationship management (CRM) per fidelizzare- La gestione dei reclami e richieste del cliente- Misurazione della soddisfazione- Il customer care tramite social network.

Anno: Primo

Durata: 10 ore

Verifica in ingresso: A discrezione del docente

Verifica intermedia: No

Verifica in uscita: Si